Поддержка программных продуктов фирмы «1С»
Фирма «1С» осуществляет поддержку зарегистрированных
пользователей программ своего производства. Условия
поддержки указаны в регистрационной анкете к
продукту.
Условия поддержки программных продуктов
системы «1С:Предприятие» варьируются в зависимости от версии,
варианта поставки и времени выпуска продукта.
Для подписчиков ИТС:
Информация на сайте www.its.1c.ru и ежемесячных выпусках DVD*:
- обновления форм отчетности, прикладных решений и платформы «1С:Предприятие»;
- практические и методические рекомендации по работе с программами;
- справочники по основным налогам и сборам, по типовым хозяйственным операциям и их оформлению в программах;
- аналитические мониторинги законодательства, материалы ведущих экономических изданий, нормативно-правовая информация.
* предоставление доступа к сайту и объем информации на диске зависит от вида подписки ИТС
Сервисные и консалтинговые услуги**:
- использование материалов ИТС с любого компьютера, имеющего доступ в Интернет (www.its.1c.ru);
- доставка дисков ИТС непосредственно на рабочее место пользователя;
- установка обновлений программных продуктов (кроме ИТС Техно) силами квалифицированных специалистов;
- услуги линии консультаций «ИМПУЛЬС-ИВЦ» и фирмы «1С» по телефону и электронной почте;
- доступ к обновлениям программ и методическим материалам сайта поддержи пользователей users.v8.1c.ru;
- доступ к базе знаний отдела технической поддержки;
- возможность обращаться со сложными вопросами по бухучету и налогообложению к аудиторам (задать вопрос аудитору: itsprof@1c.ru).
** объем услуг зависит от вида подписки ИТС
Бесплатная поддержка
Для базовых версий программных продуктов системы
«1С:Предприятие 8» - однопользовательских, предназначенных для
автоматизации небольших предприятий, индивидуальных
предпринимателей или учета личных финансов, фирмой «1С»
обеспечивается бесплатная поддержка, включающая:
- услуги линии консультации по телефону и электронной почте;
- обновление программ и форм отчетности через Интернет на сайте поддержки пользователей users.v8.1c.ru;
- доступ к информационным и методическим материалам пользовательского сайта users.v8.1c.ru.
Условия поддержки для 1С:Предприятия
| ||||||||||
| ||||||||||
Условия поддержки для 1С:Предприятия 7.7
Все программы 1С:Предприятие 7.7 выпущенные до 01.07.2008 года,
кроме комплексных поставок и "Набора для небольшой фирмы"
предоставляется бесплатная поддержка для всех пользователей.
По своему желанию пользователи могут оформить платную подписку на
ИТС. Оформить подписку можно у партнера, продавшего программу, или
в Офисе фирмы «ИМПУЛЬС-ИВЦ»
Возможно платное получение обновлений на сайте www.online.1c.ru
1С:Предприятие 7.7+ИТС USB (выпускается с июня 2008 года)
предоставляется бесплатная поддержка по ИТС в течение 6 месяцев
(стоимость этой поддержки включена в стоимость продукта).
Дальнейшая поддержка предоставляется по платной подписке на
ИТС на 3, 6 или 12 месяцев
Условия поддержки ранних версий
Зарегистрированные пользователи "1С:Бухгалтерии 6.0" могут подписаться на бесплатную ежеквартальную рассылку по электронной почте регламентированных форм бухгалтерской и налоговой отчетности.
По своему желанию пользователи ранних версий экономических программ "1С" могут оформить платную подписку на ИТС. Оформить подписку можно у партнера, продавшего программу или в офисе фирмы «ИМПУЛЬС-ИВЦ».
Телефоны в Москве
Поддержка для
зарегистрированных пользователей программ, не требующих подписки на
ИТС:
Общий многоканальный телефон: (495) 688-10-01
По программам "1С:Торговля и Склад", "1С:Аспект": (495)
688-10-65
По программам "1С:Зарплата и Кадры" 7.7, "1С:Зарплата " предыдущих
версий, "1С:Налогоплательщик": (495) 688-1074
E-mail:hline@1c.ru
Внимание!
При обращении на линию
консультаций фирмы "1С" или «ИМПУЛЬС-ИВЦ» Вам необходимо
располагать следующей информацией:
1. Регистрационный номер программы (для дилеров - код дилера,
для подписчиков ИТС - регистрационный номер программы, на которую
оформлена подписка)
2. Название своей организации
3. Версию программного продукта, название конфигурации
Желательно также, чтобы Вы правильно и заранее сформулировали свой
вопрос.
