компания системный интегратор, системные интеграторы россии,сетевой интегратор, системная интеграция +7 (495) 974-77-05
ВХОД В СИСТЕМУ
закрыть

технологии разработки программного обеспечения
Проектирование и монтаж инженерных сетей и систем Вакансии



ПОИСК
Контакты

Телефон / факс: (495) 974-77-05
Эл. почта: impuls@impuls-ivc.ru








 Управление закупками и аутсорсинговыми услугами

Советы от системного интегратора

«Методы менеджмента качества», №1
январь 2009 года

В данной статье описывается процедура оценки поставщиков различной продукции и аутсорсинговых услуг, приобретаемых компанией «ИМПУЛЬС-ИВЦ» на стороне, а также даются конкретные советы по выбору и переоценке поставщиков.

Процедура предназначена для обеспечения надлежащего систематического контроля качества сторонних комплектующих и управление применяемыми субподрядными (аутсорсинговыми) услугами, влияющими на соответствие конечной продукции требованиям потребителя.

1. Оценка поставщиков продукции и комплектующих

Минимальными требованиями, которые предъявляются к поставщикам, достаточными для сотрудничества являются:

  • законопослушность поставщика;
  • качественное выполнение поставщиком предыдущих обязательств;
  • максимальное присутствие продукции вендоров, продвигаемых фирмой;
  • выгодность предложения поставщика.

Для более детальной оценки уровня поставщика учитывается следующая информация:

  • наличие в договорах с поставщиками разделов по качеству поставляемой продукции, включая ответственность поставщика за поставку продукции несоответствующего качества;
  • наличие и характер гарантийных обязательств поставщика, указанных в договоре;
  • наличие и периодичность отклонений поставляемой продукции от требуемого качества;
  • наличие у поставщиков прав от производителей продукции на продажу определенных типов продукции и особого статуса в ее продвижении;
  • коммерческие разделы предложения;
  • юридические аспекты;
  • вопросы безопасности.

При приобретении товаров, под которыми понимается программное обеспечение, необходимо выполнение как минимум следующих требований:

  • программное обеспечение (ПО) должно быть лицензионным;
  • ПО должно поставляться в упаковке фирмы-производителя.

При приобретении оборудования для автоматизированных систем необходимо выполнение как минимум следующих требований:

  • оборудование должно обслуживаться официальным сервисным центром в соответствии с гарантиями вендора;
  • поставка оборудования должна осуществляться по официальным («белым») каналам;
  • поставщик должен поддерживать широкий спектр оборудования;
  • опыт работы поставщика (вендора) не менее 3-х лет.

2. Оценка поставщиков субподрядных услуг

При использовании аутсорсинга для выполнения части работ, предусмотренных договором, необходимо выполнение как минимум следующих требований:

  • привлекаемая в качестве субподрядчика организация должна иметь сертифицированных специалистов в требуемой предметной области;
  • опыт работы организаций не менее 3-х лет;
  • исполнитель гражданско-правового договора должен соответствовать или превосходить требования для приема внутреннего персонала и иметь соответствующее образование, подтверждаемые навыки и опыт.

3. Выбор и переоценка поставщиков

Руководитель производственной комплектации подготавливает перечень возможных поставщиков для периодического анализа.

Анализ поставщиков осуществляется руководителем производственной комплектации совместно с владельцами процессов, компетентными в данном виде продукции (главный инженер – по инженерным системам, руководитель внутренней автоматизации – по компьютерным системам, руководитель разработки и внедрения – по деловому ПО и т.д.), а также согласовывается с Генеральным директором на основании следующих критериев: надежность, опыт, срок поставки, цена, кредит, доставка, сертифицированная СМК, статистика отказов оборудования.

Отдельно оцениваются поставщики по следующим направлениям:

  • компьютерные, телекоммуникационные и инженерные системы, программное обеспечение, разделяется, в свою очередь на:
    • системное ПО;
    • офисное ПО;
    • системы защиты информации;
    • активное сетевое оборудование;
    • серверное оборудование;
    • персональные устройства;
    • мониторы;
    • источники бесперебойного питания;
    • электрооборудование;
    • телефония;
    • и т.д.
  • образовательные услуги;
  • маркетинговые услуги;
  • дистанционные услуги;
  • а также основные печатные и электронные СМИ.

Каждому поставщику ставится оценка по каждому критерию, затем подводится итог, как указано в документе «Результаты анализа поставщиков», выдержка из которого представлена ниже:

РЕЗУЛЬТАТЫ АНАЛИЗА ПОСТАВЩИКОВ КОМПЬЮТЕРНЫХ, ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ И ИНЖЕНЕРНЫХ СИСТЕМ, ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ НА ____ ГОД

Наименование поставщика

Критерии (балл)

Итог
(макс.)

Примечание

«Белый» товар Соответствие цены Ассортимент Срок поставки Партнерство «наших» вендоров Замена брака Сбои поставок  
(10) (20) (10) (20) (20) (10) (10) (100)
1 Поставщик №1 10 20 10 15 20 10 5 90 Системное ПО Программное обеспечение
2 Поставщик №2 10 15 10 15 20 10 5 85
3 ...                  

 

РЕЗУЛЬТАТЫ АНАЛИЗА ПОСТАВЩИКОВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ НА ____ ГОД

Наименование учебного
центра

Критерии (балл)

Итог
(макс.)

Примечание

Соответствие курса потребностям фирмы Соответствие цены Удобство сроков Котировка (известность) на рынке образовательных услуг Качество преподавания Отзывы обучаемых (сравнение с другими курсами)  
(10) (10) (10) (30) (30) (10) (100)
1 Поставщик №1 10 10 10 30 28 10 98 Сертификация по продукции вендора
2 ...              


 

РЕЗУЛЬТАТЫ АНАЛИЗА ПОСТАВЩИКОВ МАРКЕТИНГОВЫХ УСЛУГ НА ___ ГОД

Наименование поставщика

Критерии (балл)

Итог
(макс.)

Примечание

Соответствие продукции потребностям фирмы Соответствие цены Сроки исполнения заказа Известность
на рынке
Качество товаров (услуг) Доставка продукции или работы на месте  
(10) (20) (20) (10) (30) (10) (100)
1 Поставщик №1 10 10 15 0 30 самовывоз 65 Визитки
2 ...              


РЕЗУЛЬТАТЫ АНАЛИЗА ПОСТАВЩИКОВ ДИСТАНЦИОННЫХ УСЛУГ НА ___ ГОД

 

Наименование поставщика

Критерии (балл)

Итог
(макс.)

Примечание

Соответствие продукции потребностям фирмы Соответствие цены Сроки исполнения заказа Известность
на рынке
Качество товаров (услуг) Доставка продукции или работы на месте  
(10) (20) (20) (10) (30) (10) (100)
1 Поставщик №1 9 10 5 9 20 10 63 Хостинг сайта
2 ...              


 

СПИСОК ОСНОВНЫХ ПЕЧАТНЫХ И ЭЛЕКТРОННЫХ СМИ НА ___ ГОД

Наименование поставщика

Критерии (балл)

Итог
(макс.)

Примечание

Соответствие продукции потребностям фирмы Частота упоминаний Положительный контекст упоминаний Известность
на рынке

Оперативность Доставка продукции или работы на месте  
(10) (20) (20) (10) (30) (10) (100)
1 Поставщик №1 10 15 20 10 30 10 85 Журнал +электронная версия
2 ...              


Одобренным поставщиком является тот поставщик, у которого итоговая оценка выше 60 баллов.

Список одобренных поставщиков в обязательном порядке утверждается Генеральным директором. Плановая периодичность проверки и пересмотра данного списка – 1 раз в год (в течение первого квартала).

Включение в список нового или исключение не удовлетворяющего требованиям фирмы поставщика осуществляется при возникновении событий, изменяющих значения критериев документа «Результаты анализа поставщиков».

Предпочтение отдается поставщикам, которые:

  • получили высокую оценку;
  • зарекомендовали себя как надежные поставщики в течение долговременного сотрудничества;
  • имеют систему качества выпускаемой продукции, сертифицированную аккредитованным независимым органом, который имеет свою сертифицированную систему менеджмента качества.

В результате анализа формируются и утверждаются Генеральным директором списки одобренных поставщиков. Ниже, в качестве иллюстрации, приведена выдержка из таблицы отобранных и утвержденных поставщиков.

СПИСОК ОДОБРЕННЫХ ПОСТАВЩИКОВ НА ____ ГОД (ВЫДЕРЖКА)

Поставщики Вид оборудования (услуг)
Основной Характеристика Резервный Возможные

1

RSI Надежный поставщик, большая часть продукции имеется на складе, предлагают наиболее привлекательные цены Ланит   Мониторы, принтеры, МФУ, сканеры, копиры
ноутбуки, ИБП, расходные материалы
Сетевая
лаборатория
Ланит IBS Platformix, Велес-Дата ПК, серверы
Х-Com
2 Axoft Надежный поставщик, широкий ассортимент   Программное обеспечение общего назначения
3 Основной вендор дистрибуторы 1С Партнеры 1С, обладающие соответствующими статусами Деловое ПО
4 Болид Научно-внедренческое предприятие, разрабатывающее и производящее охранно-пожарные комплексы, ходовое оборудование часто отсутствует, сбои в поставках Шоп-СБ   СКУД, охранно-пожарные системы, кабельно-проводниковая продукция
Тинко  
5 Электромонтаж Надежный поставщик, большая часть продукции имеется на складе Престиж-Электроматериалы Элсвик Электрическое оборудование
Электронприбор
6 Восток-Сервис-Спецкомплект Услуги оказываются оперативно и качественно Урсу С   Спецодежда
7 AESP inc Услуги оказываются оперативно и качественно Lanhost   Обучение и сертификация по СКС AESP и СКС АМР
8 ...        


4. Закупка

Закупки производятся согласно списку одобренных поставщиков, занесенных как контрагенты в информационную систему управления (ИСУ) фирмы, чем обеспечивается использование только допущенных поставщиков.

Управление закупками осуществляет руководитель производственной комплектации.

Закупки необходимо осуществлять согласно данной процедуре, которая поддерживается в рабочем актуальном состоянии. Изменения в предусмотренные этой процедурой документы вносятся согласно процессу анализа со стороны руководства.

Обязательными документами, которыми оформляется приобретение продукции у поставщика, являются: договор поставки, товарная накладная, формируемые ИСУ фирмы по контрагенту. Документы хранятся в электронном виде в папке рабочих документов группы производственной комплектации или в действующей базе данных ИСУ фирмы.

При покупке субподрядных услуг документы определяются в договоре субподряда.

Проверка закупленной продукции на комплектность и сохранность упаковки производится руководителем производственной комплектации в момент получения или оприходования товара на склад. Допускается прямая поставка продукции клиенту без ее проверки, в случае согласования с ним возможности замены бракованной продукции вендором.

Проверку работоспособности продукции осуществляет сотрудник, который производит ее установку клиенту.

В исключительных случаях, когда клиент отказывается от установки и производит ее собственными силами, проверку продаваемой продукции на комплектность и сохранность производит ответственный сотрудник, производящий отгрузку товара клиенту. Закупки продукции у поставщика, которому нет причин доверять, недопустимы.

Продукция, которая не соответствует установленным требованиям, должна храниться на складе в отдельной коробке или на отдельной полке, маркированной заметной этикеткой “БРАК” или “НЕИСПРАВНЫЕ”.

Правила устранения некомплектности, нарушения работоспособности производятся в соответствии с договорами поставки и законами РФ.

5. Контроль качества закупок

Контроль качества закупок проверяется в процессе аудита процедуры управления закупками в соответствии с утвержденным планом аудитов. Результаты аудитов анализируются руководством.

Текущий надзор за деятельностью по обеспечению качества закупок осуществляет руководитель производственной комплектации и менеджеры по работе с клиентами.

В случае обнаружения нарушений установленных требований, ответственные сотрудники обязаны довести данные факты до руководителя производственной комплектации, а также Ответственного по качеству для принятия корректирующих действий.

Руководитель производственной комплектации ведет статистику отказов и несоответствий, составляет отчеты о рекомендациях и обратной связи от поставщиков для их переоценки и влияния на них.


Андрей Пирожник, к.т.н., заместитель Генерального директора «ИМПУЛЬС-ИВЦ»


  • ЦФО, г. Москва
    Телефон: (495) 974-77-05, impuls@impuls-ivc.ru
  • СЗФО, г. Санкт-Петербург
    Телефон: (812) 679-49-90, d3@impuls-ivc.ru
  • ЮФО, г. Ростов-на-Дону
    Телефон: (863) 275-74-38, d4@impuls-ivc.ru
  • УрФО, г. Екатеринбург
    Телефон: (343) 204-79-01, d5@impuls-ivc.ru
  • ПФО, г. Нижний Новгород
    Телефон: (831) 423-23-80, d8@impuls-ivc.ru

impuls-ivc


© ООО «ИМПУЛЬС-ИВЦ», 2005-2017. Все права защищены.
Зарегистровано в Федеральной службе по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам.
Свидетельство № 2008610157