Задать вопрос менеджеруБесплатный демо-доступКупить в интернет-магазине
- Управление качеством - часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.
- Качество - степень, в какой совокупность присущих характеристик соответствует требованиям.
- Политика в области качества - общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством; генеральная линия и стратегия деятельности предприятия.
- Уровень качества изделия - это относительная характеристика качества, основанная на сравнении совокупности показателей качества рассматриваемого изделия с совокупностью базовых показателей (аналогов, перспективных образцов, стандартов, опережающих стандартов и т.п.).
- Дефект - это каждое отдельное несоответствие продукции требованиям, установленным нормативно-технической документацией.
- Брак - это дефектная единица продукции, то есть продукция, имеющая хотя бы один дефект.
- Требование - потребности или ожидание, которое установлено (чертежами, проектами, потребителем). Обычно предполагается (требования предприятия - технология, техмаршруты) или является обязательным (законодательные требования, ГОСТы).
- Знак соответствия – обозначение на некоторых видах, преимущественно пищевой продукции, прошедшей сертификацию; маркировки, подтверждающей ее соответствие стандарту и качеству, обозначенному в сертификате.
- Удовлетворенность потребителей - восприятие потребителями степени выполнения их требований.
- Система менеджмента качества - совокупность организационной структуры, документации, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления управления, планирования, улучшения качества. Система качества основана на комплексе разработанных на предприятии документов, регламентирующих виды его деятельности согласно требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001.
- Принципы менеджмента качества:
Серия стандартов ИСО 9000 версии 2000 года базируется на 8 основных принципах.
1. Ориентация на потребителя.
2. Лидерство руководства.
3. Вовлечение работников.
4. Процессный подход.
5. Системный поход к менеджменту.
6. Постоянное улучшение.
7. Принятие решений, основанное на фактах.
8. Взаимовыгодные взаимоотношения с поставщиками. - Документация системы менеджмента качества - совокупность документов, описывающих, регламентирующих, поясняющих производственную деятельность предприятия во всем многообразии ее проявления с точки зрения четкости формулировки регламентов по реализации процессов.
- Рабочая процедура системы менеджмента качества - официальный документ, регламентирующий порядок и правила реализации той или иной функции предприятия в свете требования стандартов ИСО. Она регламентирует функционирование производственных подразделений, включает в себя цели и область деятельности.
- ИСО 9000 (ISO 9000) – серия международных стандартов, относящихся не к самой продукции, а к управлению её качеством – Система Менеджмента Качества (СМК). СМК обеспечивает уверенность заказчиков и потребителей в качестве получаемой продукции, а также улучшает деятельность предприятия.
- Сертификация Систем Менеджмента осуществляется на основе анализа сведений, имеющихся в следующих исходных документах:
- Заявка на проведение сертификации.
- Политика организации (заявителя) в сертифицируемой области.
- Перечень внутрифирменных документов системы.
- Организационно-структурные схемы заявителя.
- Исходные данные для предварительной оценки. - ISO 9000:2000 – В России действует как стандарт ГОСТ Р ИСО 9000–2001. Устанавливает принципы и основные понятия управления качеством, описывает содержание серии стандартов и дает перечень терминов и их определений для использования в любой организации.
- ISO 9001:2000 – В России действует как стандарт ГОСТ Р ИСО 9001–2001. Определяет требования к системам управления качеством, применяется для целей сертификации и проверок.
- ISO 9004:2000 – В России действует как стандарт ГОСТ Р ИСО 9004–2001. Содержит методические указания по разработке и внедрению систем менеджмента качества, которые ориентированы на высокую эффективность деятельности компаний.
- ISO 19011 – В России действует как ИСО/ПМС 19011:2002. Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и/или охраны окружающей среды.
- Всеобщий менеджмент качества (Total quality management, TQM) — подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды для всех членов организации и общества.
- Статистические методы управления качеством (методы, основанные на использовании математической статистики) – эффективный инструмент сбора и анализа информации о качестве. Применение этих методов не требует больших затрат и позволяет с заданной степенью точности и достоверностью судить о состоянии исследуемых явлений (объектов, процессов) в системе качества, прогнозировать и регулировать проблемы на всех этапах жизненного цикла продукции и на основе этого вырабатывать оптимальные управленческие решения. Потребность в статистических методах возникает, прежде всего, в связи с необходимостью минимизации изменчивости процессов. Изменчивость присуща практически всем областям деятельности, связанной с обеспечением качества. Однако наиболее характерна она для процессов, поскольку они содержат много источников изменчивости.
<<назад вперед>>
