Управление деловыми процессами

Задать вопрос менеджеруБесплатный демо-доступКупить в интернет-магазине

• Версия процесса – вариант выполнения процесса для определенных условий
• Владелец процесса - должностное лицо или коллегиальный орган, который имеет в своем распоряжении ресурсы процесса, информацию о процессе, управляет ходом процесса и несет ответственность за его результат перед вышестоящим руководителем. В.Г. Елиферов
• Вспомогательный деловой процесс - процесс, формирующий инфраструктуру организации.
• Входная продукция – потребляемое процессом сырье, материалы, документы и данные.
• Выходная продукция - результат процесса. ИСО
• Деловой процесс - сгруппированные функции хозяйственной деятельности, создающие продукт или группы продуктов, ориентированных на конкретного потребителя.
• Клиент процесса – тот, для кого предназначены результаты процесса
• Ключевой показатель процесса – показатель, используемый для оценки ключевых характеристик делового процесса: эффективности, количества и (или) качества выходной продукции и т.п.
• Механизмы делового процесса – технические средства, персонал, комплекс средств автоматизации, выполняющие функции (работы) процесса
• Операция процесса - действие, направленное на выполнение некоторой задачи: финансовой, кредитной, производственной, торговой, страховой и т.п.
• Основной деловой процесс - процесс, который добавляет новое качество продукции, создает (составляет) какую-либо ценность для потребителя.
• Подпроцесс – деловой процесс, являющийся структурным элементом некоторого объемлющего процесса и представляющий ценность для внутреннего потребителя. Г. Н. Калянов
• Потребитель процесса – см. клиент процесса
• Процедура процесса - установленный способ осуществления процесса. (ISO 9000:2000)
• Процессный подход – подход, декларирующий смещение акцентов от управления отдельными структурными элементами на управление сквозными процессами, связывающими воедино деятельность этих структурных элементов. Г. Н. Калянов
• Работа процесса – совокупность задач и функций: - которые способен выполнять один человек; или – которые могут быть поручены одному человеку
• Управление деловым процессом – то чем руководствуются при выполнении функций и работ (например, чертежи), в том числе управляющие воздействия (например, приказы, распоряжения)
• Участник процесса – привлеченный механизм процесса
• Функция процесса - элемент (вид) производственной деятельности, не способный самостоятельно производить продукт, обладающий свойствами потребления вне рамок существующих деловых процессов. П. В. Кутелев
• Этап процесса – законченная совокупность действий и работ
• Эффективность процесса – соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами (ISO 9000:2000)

<<назад     вперед>>